A plataforma que soluciona conflitos com empresas de modo virtual faz parte da Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor 4y3xv

A partir desta semana, a Fundação Procon Uberaba integra a plataforma www.consumidor.gov.br, visto que nesta semana, convênio foi assinado com a Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor, que faz o monitoramento do canal virtual de conciliação entre empresas e clientes.

Segundo o presidente do Procon Uberaba, Rodrigo Mateus Signorelli, com a o à tecnologia, a Fundação conhecerá novos dados e estatísticas que ajudarão a entender melhor o mercado e o comportamento de consumidores e fornecedores. “A gente vai conseguir saber, por exemplo, quantas reclamações foram registradas, em determinado período, contra quem esses consumidores reclamaram e quais os índices de solução desses problemas”, explicou.

O consumidor.gov.br é uma plataforma virtual de solução de conflitos de consumo criada em 2014. De casa, qualquer pessoa pode ar a ferramenta e registrar a reclamação contra o fornecedor do produto. A tecnologia encaminha essa reclamação para a empresa, que responde diretamente ao consumidor. O índice de solução dos problemas ultraa os 90%. Atualmente, a plataforma possui 400 empresas cadastradas, que representam 80% das reclamações dos consumidores de todo o Brasil.

“As empresas assinam um termo de adesão e se comprometem a ser ágeis nas respostas e dar a melhor solução ao consumidor. É sem dúvida, um canal moderno e eficiente de solução de conflitos de consumo”, afirmou.

Em Minas Gerais, 5 cidades estão integradas à plataforma, Belo Horizonte, Itajubá, Teófilo Otoni, Lagoa Santa e agora Uberaba. Rodrigo explica que, o canal virtual não tira do órgão de defesa do consumidor a autoridade de promover processos e aplicar multas, é apenas uma opção a mais para o consumidor.

O presidente adiantou que no mês de julho, a Fundação Procon Uberaba realizará um evento em parceria com a Senacom para apresentar a plataforma virtual às unidades dos Procons Regionais e às empresas que lideram o ranking de reclamações. “Quanto mais informação, mais poder de negociação, de cobrar mudanças de postura das empresas e melhorar os índices de resolução de conflitos”, concluiu.

Divulgação

A Fundação Procon Uberaba realizou na terça-feira (10) mais uma operação de fiscalização de postos de combustíveis na cidade. As ações vêm sendo realizadas desde fevereiro, em parceria com o Procon/MG e Ministério Público, com o objetivo de garantir o direito do consumidor no que se refere a itens como segurança, preço, informação, documentação, proteção ao meio ambiente e qualidade.

Segundo a chefe de Fiscalização e Acompanhamento de Preços, Tatiana Carvalho Pereira, durante o trabalho, os fiscais verificam a quantidade do combustível nas bombas, por meio de testes, aferições, coletas de amostras e notas fiscais e realizam um levantamento da situação cadastral e do alvará de funcionamento dos estabelecimentos.

Na ação de terça-feira, o Posto Graal, localizado às margens da BR050 foi fiscalizado e autuado apenas por irregularidade quanto à precificação. Segundo Tatiane, o preço do Diesel, na bomba de combustível, era R$0,50 maior do que o anunciado ao consumidor. A justificativa dada pelo estabelecimento foi de que o preço anunciado seria para pagamento à vista e em dinheiro, enquanto que o outro valor seria para pagamento no cartão de débito ou crédito. “Esse tipo de cobrança diferenciada é permitida por lei, mas as duas formas de pagamento devem constar nas placas de anúncio, para que o consumidor possa fazer a opção antes do abastecimento”, justificou. A empresa autuada tem 10 dias para apresentar defesa.

De acordo com o presidente do Procon Uberaba, Rodrigo Mateus Signorelli, foi acertado com o Ministério Público que a partir de agora, esse tipo de fiscalização ocorrerá semanalmente. A meta é fiscalizar todos os estabelecimentos da cidade, garantindo assim os direitos dos consumidores.